Časté otázky

Nedarí sa mi spraviť online objednávku. Ako mam postupovať?

Ihneď nás kontaktujte a na tento problém upozornite buď telefonicky alebo e-mailom.

Zistil(a) som, že objednaný tovar sa mi nepáči. Môžem ho vrátiť?

Áno, nepoužitý a nepoškodený tovar môžete do 7 dní vrátiť. Prosím postupujte podľa inštrukcií, ktoré sú uvedené v obchodných podmienkach.

Ako mám reklamovať tovar?

Prosím postupujte podľa inštrukcií, ktoré sú uvedené v obchodných podmienkach. Tovar nám zašlite na našu adresu uvedenú v kontaktoch.

Spravil(a) som 2 samostatné objednávky. Je možné odoslať ich ako jednu zásielku, aby som poštovné platil(a) len raz?

Pokiaľ bola druhá objednávka spravená pred odoslaním šperkov objednaných v prvej objednávky, budú obe objednávky odoslané naraz a poštovné faktúrované len raz.

Ktorý tovar máte na sklade?

V našom e-shope MOLOKO na rozdiel od iných predajcov zobrazujeme len tovar dostupný ihneď na sklade, t.z. že všetko čo vidíte je dostupné k odberu ihneď a tak Vám tovar vieme počas pracovných dní poslať/pripraviť k prevzatiu do 24 hodín od uskutočnenia objednávky. Objednávky prijaté v pracovných dňoch do 9:00 sú odoslané ešte v ten istý deň. V dňoch pracovného voľna a sviatkov si vyhradzujeme právo na dlhšiu dobu spracovania, aj v závislosti na Vami zvolený spôsob doručenia a otváracie hodiny.

Aktuálne informácie o Vašej objednávke si môžte vždy telefonicky overiť na uvedenom kontaktnom čísle.

Aká je dodacia lehota doručeného tovaru?

Tovar Vám bude dodaný v závislosti na Vami zvolenom spôsobe doručenia. Ak ste zvolili doručenie Slovenskou poštou je doba dodania tovaru je 1 – 2 dni. Pokiaľ ste si objednali tovar prostredníctvom kuriéra, doba dodania tovaru je do 24 hodín. V prípade, že Vám tovar nie je doručený do 4 dní od expedovania zásielky, kontaktujte nás a my Vám zašleme číslo podacieho lístka Vašej zásielky. Následne kontaktujte Vašu dodaciu poštu a na základe čísla podacieho lístka Vám bude Vaša zásielka vydaná.

Koľko budem platiť za poštovné?

Cena poštovného za tovar do 30 € pri zaslaní Slovenskou poštou je 1 € (platba na dobierku). Pri objednávke za 30 € a viac (platba na dobierku) je poštovné ZADARMO. Cena poštovného za tovar do 30 € pri zaslaní Slovenskou poštou je 0,50 € (platba na účet). Pri objednávke za 30 € a viac (platba na účet) je poštovné ZADARMO. Pri objednávke tovaru do 50 € je cena za doručenie kuriérom 5 € (platba na dobierku). Pri objednávke tovaru v hodnote 50 az 100 € je cena za doručenie kuriérom 3 € (platba na dobierku). Ak výška Vašej objednávky presiahne 100 €, doručíme Vám tovar kuriérom ZADARMO (platba na dobierku). Pri objednávke tovaru do 50 € je cena za doručenie kuriérom 4,60 € (platba na účet). Pri objednávke tovaru v hodnote 50 az 100 € je cena za doručenie kuriérom 2,60 € (platba na účet). Ak výška Vašej objednávky presiahne 100 € doručíme Vám tovar kuriérom ZADARMO (platba na účet).

Je možné objednať aj tovar, ktorý momentálne nemáte na sklade a teda nezobrazujete?

Pri väčšine šperkov to možné je. Prosím kontaktujte nás v prípade, že šperk, o ktorý máte záujem, nie je zobrazený/na sklade – informáciu o dostupnosti a dodacej lehote Vám poskytneme do 24 hodín.

Chcem si prostredníctvom Vašej stránky objednať tovar ale mám problémy s registráciou.

Ak máte problémy s registráciou, prípadne s prihlásením stačí ak nám zašlete na náš e-mail: eshop@moloko.sk kód produktu, o ktorý máte záujem, počet kusov, Vašu adresu a telefonický kontakt na Vás. Prípadne môžete objednávku realizovať telefonicky. Telefonické objednávky realizujte v pracovných dňoch v čase od 9:00 do 16:00.

Tovar predávate len prostredníctvom internetu alebo máte aj kamennú predajňu?

Máme 3 kamenné predajne MOLOKO, ktoré nájdete v najväčších obchodných centrách v Bratislave: Aupark Bratislava, Galleria Eurovea a Avion Shopping Park. Presné adresy a otváracie hodiny nájdete v sekcii Kontakt.

Je možné si u Vás objednať tovar cez Váš e-shop a následne zaplatiť v hotovosti v predajniach MOLOKO a tovar si prevziať osobne?

Túto možnosť poskytujeme, ak pri výbere spôsobu doručenia zvolíte prevzatie na predajni/platba v hotovosti. Tovar si môžte vyzdvihnúť v našej najväčšej predajni MOLOKO v Galleria Eurovea Bratislava počas otváracích hodín. O pripravenosti tovaru k prevzatiu Vás budeme informovať telefonicky. Individuálne je možné si telefonicky dohodnúť prevzatie aj v prevádzkach MOLOKO Aupark Bratislava alebo MOLOKO Avion Shopping Park podľa dostupnosti.

Ako je zaručená rýdzosť šperkov?

Všetky naše šperky vyrobené z drahých kovov sú kontrolované puncovým úradom. V zmysle zákona č.10/2004 Z.z. o puncovníctve a skúšaní drahých kovov v platnom znení sú navyše všetky strieborné šperky nad 3g označené puncovou značkou a zodpovednostnou značkou výrobcu alebo dovozcu. Šperky pod 3g puncovou kontrolou prechádzajú bez označenia. Puncový úrad vykonáva nad našou spoločnosťou dohľad v zmysle zákona.

Je nákup šperkov na internete bezpečný?

Doporučujeme Vám preverenie spoločnosti od ktorej šperky kupujete. Mnohé spoločnosti predávajúce na internete, sú len tzv. garážové firmy, ktoré nemajú vlastné priestory, ani vlastný tovar. Pri objednávke tovar len nakúpia od dodávateľa a následne ho posielajú zákazníkovi. Poznáte ich podľa dlhších dodacích lehôt (aj viac ako 7 dní), nákupu nie ONLINE ale cez tzv. emailové objednávky a malého sortimentu.

E-shop MOLOKO poskytuje bezpečný a overený spôsob nákupu. Pri platbe platobnou kartou/Tatrapay je bezpečnosť zaručená našim partnerom Tatrabanka a.s., ktorý ako jediný subjekt má prístup k Vami zadaným údajom (zadávaným priamo na zabezpečenej stránke elektronického bankovníctva Tatrabanky) a následne ich spracováva. My spracúvame objednávku až po spracovaní a odsúhlasení platby Tatrabankou, čo sa v prípade pravosti karty a Vami zadaných údajov deje elektronicky  a automaticky takmer okamžite.

E-shop MOLOKO Vám navyše poskytuje záruku vo svojich existujúcich 3 "kamenných" prevádzkach/obchodoch, ktoré už viac ako 4 roky ponúkajú svoje služby v 3 najväčších bratislavkých obchodných centrách Aupark, Eurovea a Avion, kde nás vždy nájdete a môžete si ponúkaný tovar osobne pozrieť či vyzdvihnúť.

Prsteň, ktorý som si kúpil(a) mi nesedí. Môžem tovar vrátiť alebo vymeniť?

Naša spoločnosť poskytuje záruku vrátenia peňazí. Pokiaľ Vám zakúpený tovar nevyhovuje, zašlite nám ho naspäť a my Vám ho vymeníme alebo vrátime peniaze (bližšie informácie nájdete v sekcii Obchodné podmienky).

Máte aj iné veľkosti ako tie, ktoré sú uvedené v e-shope?

Náš e-shop je pravidelne aktualizovaný a prepojený so skladovým systémom. V našej ponuke sa teda nachádzajú iba tie veľkosti, ktoré sú uvedené v e-shope. Vo výnimočných prípadoch sa môže stať, že veľkosť, ktorú ste si objednali sa už na sklade nenachádza (ak si ju tesne pred Vami objednal iný zákazník a zo skladu ešte nie je odpísaná). V takomto prípade Vás budeme ihneď kontaktovať a ponúkneme Vám náhradné riešenie.

Ako rýchlo mi objednaný šperk dodáte?

Všetky šperky v e-shope máme skladom. Preto sú naše dodacie lehoty najkratšie možné. Objednávky prijaté do 9.00 hod. v pracovných dňoch expedujeme ešte v ten istý deň. Objednávky po 9.00 hod. expedujeme nasledovný pracovný deň. Zásielky vrámci Slovenksej republiky doručuje kuriér alebo Slovenská pošta (ako cenné listy 1.triedy) do cca 24 hodín.

Ako viem, že ponúkané produkty sú originály?

Moloko zastrešuje výhradne tie najznámejšie svetové značky. Obchodná značka MoLoKo je zárukou originality ponúkaných produktov. O pravosti šperkov sa môžete presvedčiť na našich kamenných predajniach a na oficiálnych stránkach jednotlivých značiek (pozri sekcia značky), kde sú produkty jednak zobrazené a zároveň je spol. MoLoKo uvedená ako predajca. Ak pochybujete o originalite tovaru po doručení, môžete nám tovar vrátiť do 7 dni.

Je možné si nechať poslať zakúpený tovar aj mimo územia SR?

Samozrejme, po zadaní objednávky s presnou adresou Vás ohľadne dodacích podmienok mimo územia SR bude kontaktovať náš pracovník a dohodne s Vami cenu dodania v závislosti na krajine , do ktorej má byť šperk doručený.